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Correo: ten.ppaaivul@troppus
Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles. Los reportes sobre Kind messages se revisan en un plazo de 24 horas.
Temas frecuentes
Cuenta y eliminación de datos
Puedes eliminar tus datos locales y los datos de tus Kind messages desde la app en cualquier momento. Si necesitas ayuda para eliminar tu cuenta o la dirección de correo asociada a «Iniciar sesión con Apple», escríbenos a ten.ppaaivul@troppus y nos encargamos.
Suscripciones y facturación
Luvia Pro se factura a través de la App Store de Apple. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción desde los ajustes de tu Apple ID. Los reembolsos los gestiona Apple según la política de la App Store. Si algo no cuadra con tu suscripción, contáctanos y te ayudamos a resolverlo.
Kind messages y seguridad
Usa las acciones Reportar y Bloquear dentro de la app para marcar un mensaje o impedir el contacto de otra persona. Revisamos los reportes en un plazo de 24 horas. Si quieres reportar algo fuera de la app, escríbenos a ten.ppaaivul@troppus.
Errores y comentarios
¿Encontraste algo que no funciona o tienes una idea para mejorar Luvia? Cuéntanos qué pasó, tu dispositivo y tu versión de iOS si puedes. Leemos todos los mensajes.
Preguntas de privacidad
Para solicitudes de privacidad o preguntas sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra página de Privacidad y condiciones o escríbenos a ten.ppaaivul@troppus.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Luvia Pro y cómo se factura?
Luvia Pro es una suscripción opcional de renovación automática que se factura a través de la App Store de Apple. El precio, el periodo de facturación y cualquier oferta introductoria se muestran en la app y en la App Store antes de la compra.
¿Mi diario es privado? ¿Dónde se guardan mis datos?
Sí. Tus entradas del diario, notas de gratitud, registros de ánimo y sesiones de respiración se guardan en local, en tu dispositivo. Luvia no muestra anuncios, no te rastrea en otras apps o webs y nunca usa tus reflexiones privadas para publicidad.
¿Necesito una cuenta para usar Luvia?
Tus reflexiones privadas (diario, gratitud, ánimo y respiración) viven en tu dispositivo. Iniciar sesión con Apple se usa para acceder a Kind messages, la función anónima de comunidad, y para prevenir abusos en ella.
¿Kind messages es realmente anónimo?
Sí. No hay nombres, perfiles públicos ni presión social. Los mensajes se asocian únicamente a un identificador seudónimo, y cada mensaje se revisa en busca de contenido inseguro antes de llegar a otra persona. Kind messages está pensado para personas adultas de 18 años o más.
¿Quién recibe mi Kind message?
Una persona desconocida, elegida al azar. Cuando responde, el intercambio termina: no hay hilos ni conversaciones que continúen, y puede que nunca vuelvas a coincidir con la misma persona.
¿Cómo denuncio o bloqueo a alguien en Kind messages?
Usa las acciones Denunciar y Bloquear dentro de la app. Las denuncias se revisan en un plazo de 24 horas, y las medidas pueden incluir retirar contenido, restringir una cuenta o expulsar a la persona de forma permanente.
¿Cómo elimino mis datos o mi cuenta?
Puedes eliminar tus datos locales y tus datos de Kind messages desde la app en cualquier momento. Cuando eliminas tu cuenta, los mensajes que escribiste, tus tokens de notificaciones y la dirección de correo guardada se borran de forma permanente de nuestros servidores.
¿Cómo cancelo mi suscripción o pido un reembolso?
Luvia Pro se factura a través de la App Store de Apple, así que puedes gestionar o cancelar la suscripción desde los ajustes de tu Apple ID. Los reembolsos los gestiona Apple según la política de la App Store.
¿Puedo exportar mi diario y mis notas?
Sí. Puedes exportar todo lo que has escrito cuando quieras. Tus reflexiones son tuyas y puedes llevártelas en cualquier momento.
¿En qué dispositivos e idiomas está disponible Luvia?
Luvia es una app de iOS para iPhone y iPad. La app y Kind messages están disponibles en inglés y español.
¿Luvia es terapia o apoyo de salud mental?
No. Luvia ayuda con la reflexión, el diario, la respiración y el ánimo anónimo, pero no es terapia, atención médica, apoyo en crisis ni atención de emergencia. Si crees que podrías hacerte daño o hacérselo a otra persona, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales o con alguien de confianza.
aviso importante
Luvia no es atención médica ni apoyo en crisis.
Si puedes hacerte daño o dañar a otra persona, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales o con alguien de confianza. El correo de soporte no se supervisa para emergencias.