Privacidad y condiciones

Qué se queda en tu dispositivo

Tus entradas del diario, notas de gratitud, registros de ánimo, sesiones de respiración y ajustes locales se quedan en tu dispositivo.

Kind messages

Kind messages son intercambios anónimos entre personas adultas. Cuando envías, respondes, denuncias o eliminas datos de Kind messages, los servicios de Luvia pueden procesar contenido limitado del mensaje y algunos datos de seguridad para que la función pueda operar y se puedan prevenir abusos.

Procesamos:

• El texto de los mensajes y las respuestas (para poder moderarlo y entregarlo a otra persona)
• Un identificador de usuario seudónimo vinculado a tu cuenta de Iniciar sesión con Apple
• Datos de idioma y zona horaria que envía la app
• Un token de notificaciones del dispositivo, para poder avisarte de un nuevo mensaje o respuesta (se guarda solo si activas las notificaciones)
• Estado de seguridad, como el número de denuncias, los descartes y el estado de bloqueo
• La dirección de correo asociada a tu cuenta de Iniciar sesión con Apple (que puede ser una dirección privada de reenvío de Apple), para poder contactarte sobre tu cuenta y, solo si das tu consentimiento, enviarte correos de marketing ocasionales (consulta «Comunicaciones por correo y marketing»)
• Datos de fallos y errores (sin contenido de diario, ánimo, gratitud ni respiración). Los identificadores de usuario en estos registros se guardan solo de forma cifrada (hash).

No vinculamos tus mensajes con tu nombre real ni con tu lista de contactos, nunca usamos tu dirección de correo para publicidad y no la compartimos con ningún identificador publicitario de terceros. Tu correo se guarda por separado del contenido de tus Kind messages y se asocia únicamente a tu identificador de cuenta seudónimo.

Iniciar sesión con Apple

Iniciar sesión con Apple se usa para acceder a la cuenta y prevenir abusos en Kind messages. Cuando inicias sesión, se crea una cuenta de autenticación para ti con nuestro proveedor de backend (Supabase) para que el servicio pueda reconocerte entre sesiones y dispositivos. Solicitamos la dirección de correo asociada a tu Apple ID (que puede ser una dirección privada de reenvío de Apple que reenvía a tu bandeja de entrada real); consulta «Comunicaciones por correo y marketing» para saber cómo la usamos. Luvia no solicita tu nombre, y tu identificador de Apple se guarda solo cuando es necesario para proteger el servicio.

Comunicaciones por correo y marketing

Cuando inicias sesión, guardamos la dirección de correo asociada a tu Apple ID para poder contactarte sobre tu cuenta, por ejemplo recibos de suscripción y otros mensajes esenciales del servicio. Este correo se guarda por separado del contenido de tus Kind messages y se asocia únicamente a tu identificador de cuenta seudónimo.

Si, y solo si, marcas la casilla opcional al iniciar sesión, también te enviaremos correos de marketing ocasionales sobre Luvia, como ofertas y novedades del producto. Nos basamos en tu consentimiento como base legal para estos correos de marketing. Puedes retirar tu consentimiento y dejar de recibir correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace para darte de baja de cualquiera de esos correos, o contactándonos a través de nuestra página de soporte. Retirar el consentimiento no afecta a los correos esenciales de cuenta o facturación.

Eliminamos de forma permanente la dirección de correo que tenemos guardada cuando eliminas tu cuenta o tus datos de Kind messages.

Suscripciones

La facturación de las suscripciones la gestionan Apple y nuestro proveedor de suscripciones, RevenueCat. Luvia recibe el estado de la suscripción (activa / no activa), pero no recibe tu tarjeta de pago ni los datos completos de facturación. RevenueCat puede recibir una dirección de correo de facturación facilitada por Apple para enviar los recibos de la suscripción.

Comprobaciones de seguridad y moderación

Luvia ejecuta comprobaciones tanto en el dispositivo como en el servidor (incluidos servicios de moderación de terceros como el endpoint de moderación de OpenAI) para detectar amenazas, acoso, contenido sexual, autolesiones, datos de contacto o de pago, enlaces, spam u otro contenido inseguro antes de compartir un Kind message. Las mismas comprobaciones se ejecutan en nuestros servidores para que no se puedan eludir. El contenido que no supere estas comprobaciones puede bloquearse, ocultarse o ponerse en cola para revisión humana.

Kind messages está disponible solo en inglés y español. Para mantener una moderación fiable, los mensajes escritos en idiomas o alfabetos no admitidos pueden bloquearse.

Niños y menores

Luvia no está pensada para niños ni menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años.

Si tienes menos de 18 años, no uses Luvia ni envíes información personal, contenido del diario, Kind messages, denuncias ni ningún otro contenido a través de la app.

Si sabemos que hemos recopilado información personal de una persona menor de 18 años, la eliminaremos cuando sea razonablemente posible, salvo cuando debamos conservar registros limitados por seguridad, prevención de abusos, cumplimiento legal o protección de otras personas usuarias.

Tus derechos (RGPD / RGPD del Reino Unido)

Si estás en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra región con protecciones similares, tienes derecho a acceder, corregir, eliminar, limitar, oponerte o portar los datos personales que conservamos sobre ti. Los servicios de Luvia se operan desde la UE. Para ejercer estos derechos o preguntar por la base legal de cualquier tratamiento, contáctanos a través de nuestra página de soporte. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Tus derechos (California / leyes de privacidad estatales de EE. UU.)

Si resides en California o en un estado de EE. UU. con leyes de privacidad similares, tienes derecho a solicitar el acceso o la eliminación de la información personal que conservamos sobre ti, y a no ser discriminado por ejercer esos derechos. Contáctanos a través de nuestra página de soporte para hacer una solicitud.

Conservación de datos

Los datos locales permanecen en tu dispositivo hasta que los elimines o desinstales la app. El contenido de Kind messages se conserva solo el tiempo necesario para operar la función, moderarla y responder a las denuncias. Cuando eliminas tus datos de Kind messages o tu cuenta, el texto de los mensajes y las respuestas que escribiste, tus tokens de notificaciones, tus datos de idioma y la dirección de correo que tenemos guardada se borran de forma permanente de nuestros servidores; los mensajes escritos por otras personas que se te habían asignado simplemente se desasignan para que puedan volver al grupo. Los registros mínimos de seguridad de las personas bloqueadas pueden conservarse más tiempo para prevenir nuevos abusos.

Copias y eliminación

Las copias del dispositivo pueden incluir tu diario, agradecimientos, ánimos y sesiones de respiración cuando decides exportarlas. Los Kind messages quedan fuera de las copias. Puedes eliminar el historial local de Kind messages desde ajustes, y Luvia eliminará de forma permanente los datos relacionados del servidor que tú creaste. La eliminación de la cuenta y de los datos de Kind messages sigue estando disponible aunque tu suscripción haya terminado.

Lo que no hacemos

Luvia no vende tus datos personales. Luvia no usa tu diario privado, tu ánimo, tus agradecimientos ni tus sesiones de respiración para publicidad. Luvia no te rastrea a través de apps o sitios web de otras empresas.

Servicios de terceros

Para operar Luvia usamos:

• Apple: Iniciar sesión con Apple, facturación de la App Store, notificaciones push y entrega en segundo plano.
• Supabase: alojamiento del backend de Kind messages y la autenticación, operado en la UE.
• RevenueCat: gestión de los derechos de suscripción.
• OpenAI: moderación automatizada del contenido de Kind messages.
• Resend: envío de correos transaccionales de facturación y, cuando has dado tu consentimiento, correos de marketing.

Cada uno de estos servicios procesa solo los datos mínimos necesarios para su función.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se reflejarán aquí con una fecha de «Última actualización» actualizada.

Contacto

Para preguntas de privacidad o solicitudes de eliminación, contáctanos a través de nuestra página de soporte o por correo usando la dirección de contacto al inicio de esta página.

Uso de Luvia

Luvia sirve para la reflexión personal, el seguimiento del ánimo, la práctica de la respiración, la gratitud y los Kind messages anónimos. Eres responsable de cómo usas la app y de cumplir las leyes aplicables.

Requisito de edad

Luvia está pensada para personas adultas de 18 años o más. Solo puedes usar Luvia si tienes al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu país de residencia si es superior.

Si tienes menos de 18 años, no puedes usar Luvia, crear una cuenta, enviar Kind messages ni proporcionar información personal a través de la app. Podemos limitar, suspender o cancelar el acceso si creemos que una persona no cumple este requisito.

No es atención médica

Luvia no es terapia, atención médica, apoyo en crisis ni atención de emergencia. Nada en Luvia sustituye el consejo de un profesional cualificado. Si crees que podrías hacerte daño o hacérselo a otra persona, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales o con alguien de confianza.

Kind messages: normas de la comunidad

Luvia, incluido Kind messages, está pensada para personas adultas de 18 años o más. Kind messages sirve para dar ánimo anónimo, de apoyo y no romántico.

Aceptas no publicar, enviar ni compartir nada de lo siguiente a través de Kind messages ni de ninguna otra función orientada al usuario:

• Nombres, datos de contacto, números de teléfono, correos, direcciones, perfiles de redes sociales o enlaces
• Amenazas, acoso, intimidación, acoso escolar o acecho
• Contenido sexual, material sexualmente sugerente o contenido que sexualice a menores
• Contenido de odio, discriminatorio o violento dirigido a cualquier grupo o persona
• Spam, estafas, publicidad o contenido promocional
• Instrucciones o ánimo para hacerte daño a ti o a otras personas
• Contenido ilegal, que infrinja los derechos de terceros o que vulnere la ley aplicable

Esta es una política de tolerancia cero con el contenido inaceptable y el comportamiento abusivo. No lo permitimos en Luvia.

Denuncias, bloqueos y moderación

Si ves un Kind message o una respuesta que incumple estas normas:

• Usa la acción Denunciar dentro de la app para marcarlo.
• Usa la acción Bloquear para evitar más contacto de esa persona.

Revisamos las denuncias y actuamos en un plazo de 24 horas desde su recepción. Las medidas pueden incluir retirar el contenido, advertir a la persona, restringir su cuenta o expulsarla de forma permanente de Kind messages y de Luvia.

También ejecutamos una moderación automatizada antes de que cualquier Kind message llegue a otra persona, y podemos retirar contenido o restringir el acceso de forma proactiva, incluso sin una denuncia, cuando detectamos abusos.

Tu contenido

Sigues siendo responsable del contenido que creas. En el caso de Kind messages, otorgas a Luvia un permiso no exclusivo, mundial y libre de regalías para procesar, moderar, almacenar, entregar y eliminar ese contenido según sea necesario para operar la función y mantenerla segura. Puedes solicitar la eliminación de tus datos de Kind messages en cualquier momento desde dentro de la app o a través de nuestra página de soporte.

Seguridad y acceso

Podemos bloquear, retirar, limitar, ocultar o informar sobre contenido o acceso cuando sea necesario para proteger a las personas o al servicio. Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estas condiciones. Las personas que tengan un comportamiento abusivo reiterado o grave serán expulsadas de forma permanente del servicio.

Suscripciones

Luvia Pro se ofrece mediante una suscripción de renovación automática facturada a través de la App Store de Apple. El precio, el periodo de facturación y cualquier oferta introductoria se muestran en la app y en la App Store antes de la compra. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu Apple ID. Los reembolsos los gestiona Apple según la política de la App Store.

Cambios del servicio

Luvia puede cambiar, pausar o retirar funciones. Intentamos construir con cuidado, pero la app se ofrece «tal cual» y puede no estar siempre disponible o libre de errores.

Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Luvia se ofrece sin garantías de ningún tipo, y no nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la app. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción de la Unión Europea en la que se opera Luvia, sin limitar las protecciones obligatorias para personas consumidoras de tu país de residencia.

Contacto

Las preguntas sobre estas condiciones pueden enviarse a través de nuestra página de soporte o por correo usando la dirección de contacto al inicio de esta página.